饭店起名大全打分测试(餐馆评分可信吗?高分店为何不“香”了?)
在美甲美睫店工作的丽丽对记者说,每天店长会给她们任务,需要请几个顾客点五星好评,即使不加图文评论也可以。
餐饮店通常会采取赠送顾客一道凉菜或甜品等方式刷评价,一个账号会赠送一份,店员也会鼓励同行人共同打卡并给予五星好评。
越来越多的餐厅开始赠菜刷好评。王小月摄
90后消费者李佳告诉记者,自己去了社区附近的一家面馆,店主说,只要在APP上收藏打卡就多送一瓶北冰洋汽水。“点了一碗烩面,味道很一般。”但面对店主的热情招待,同时领取了免费的饮品,李佳还是点了五星好评,但表示自己下次不会再去光顾了。
本地生活相关APP资深用户杨俊青告诉记者:
一位餐饮从业者透露,他会在午休过后发动员工一起给顾客打电话,请求顾客写好评。
除了“被动”地成为“水军”之外
也有一些乐于分享的忠诚用户
但写下真实的评价后
会收到商家要求“删改评价”的电话
热衷在网络分享吃喝玩乐攻略的消费者倪倪告诉记者:
随着越来越多的高分店铺存在评分与服务品质不匹配的“失真”情况,消费者也开始了反向种草。靠运营手段“刷出来”的高分店铺,最近正在被年轻人抛弃。消费者不再单纯地信任虚高评分的店铺和平台评价体系。一些经营多年、“自动”建立口碑的老店成为“新宠”。
当下,许多网红餐厅并非靠实力和口碑走红,而是通过赠送菜品和提供优惠等方式来刷出虚高评价,不仅让消费者感到被欺骗,也破坏了公平竞争的市场环境。
网友路西对记者说,自己现在对网红餐厅很警惕,之前也吃了不少亏,现在总结出了一些经验:
中国信息协会常务理事、国研新经济研究院创始院长朱克力在接受记者采访时表示:
点评类APP原本是众多消费者“选择困难”时的重要帮手,但当前“评分低的店可能更好吃”的现象,以及高分网红餐厅存在好评率失真的现象,让消费者产生了信任危机,对商家的评分和评论产生怀疑。商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇对记者表示,长此以往,可能会导致消费者对点评类APP和商家宣传失去信任,影响整个生活服务行业的发展和信誉。
行业的野蛮生长也存在着诸多法律问题。朱克力表示,这其中主要涉及《电子商务法》中的公平交易、消费者权益保护、以及反不正当竞争等法律问题。一方面,店铺通过“盘外招”刷出虚高评价,属于误导消费者的行为,侵犯了消费者的知情权,违反了公平交易的原则。同时,这种行为也损害了其他诚信经营者的利益,破坏了公平竞争的市场环境。如果这些行为涉及虚假宣传、欺诈等,还涉嫌违反《反不正当竞争法》等相关法律法规。
洪勇表示,对于餐厅来说,应建立自律机制,杜绝通过赠送菜品等手段刷高评分的行为,并完善消费者投诉渠道,增强对消费者反馈的重视程度。对于平台而言,应加强监管,建立更加严格的审核机制,加强对商家评价真实性的验证,防范虚假评价和分数灌水现象。同时,平台要加强消费者举报机制,对涉嫌虚假宣传和欺诈的商家进行调查处理。
朱克力强调,平台可利用大数据、人工智能等技术手段进行监管与分析,及时发现和处理刷单、虚假评论等行为,同时,利用技术手段对评论进行情感分析和关键词提取等处理,提高评论质量与真实性。
中国消费者报媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/王小月
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 任震宇
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