上周，澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）收到汽车领域的投诉增加，其中涉及延迟提车、车辆故障等。

有消费者反映，2月5日，她驾驶蔚来ET5时，方向盘出现自主向左偏离的情况，导致她与方向盘“争夺”中车辆撞上路边绿化带。消费者称，事后她就“方向盘失控问题”多次与蔚来交涉，但“蔚来并未提供合理解释，仅强调车辆本身没有问题”。

澎湃新闻联系上海蔚来汽车有限公司。相关人员回复：“在对车辆数据进行分析后，蔚来无法得出车辆有质量问题的结论。”目前，消费者与蔚来仍在进一步沟通。消费者希望，蔚来能展示更加完善的车机数据与安全承诺书，“关于方向盘是否自主转向的问题，也需要蔚来提供一个相对合理的解释”。

已解决：

针对上海可达汽车销售有限公司、大河票务App等的数起投诉，经澎湃新闻介入后双方达成一致。

其中，有消费者向澎湃质量观投诉平台反映，3月底在上海可达汽车销售有限公司订购了一台梅赛德斯奔驰C260L。店家承诺4月1日交付车辆，但当天下午可达汽车销售告知，因为价格变动，交付车辆的流程需要审核，交付时间要推迟。澎湃新闻介入后，可达汽车工作人员回复称，车辆交付时间推迟是因为价格变动，提车需要审核，这才导致交付时间延后。对由此造成的消费者出行不便，可达汽车承诺将制定解决方案并及时通知消费者。对可达汽车上述解释及措施，消费者表示认可。

未回应：

针对北京联优生活住房租赁有限公司等的数起投诉，尚在协商处理中。

未协商一致：

有消费者投诉称，2020年，他在保利汽车（广州）有限公司购买了一台玛莎拉蒂莱万特。今年1月份，车辆发动机开始出现故障。

在与广州保利售后沟通数次之后，3月29日，广州保利售后最终回复称，因为车主在非玛莎拉蒂授权4S店更换了汽车机油，导致发动机故障，如需更换发动机将由车主自行承担费用。

澎湃新闻联系玛莎拉蒂（中国），客服回应称，会与消费者核实情况并妥善处理。截至发稿时，澎湃新闻及消费者均未收到相关回应。

一周维权速报：

1.车辆合格证被套用无法上牌？销售公司：将配合车主走司法途径

近日，有消费者向澎湃质量观投诉平台反映，2022年1月7日，他在上海闵行区宝宁汽车销售有限公司购买了一台黑色宝马三系轿车。2023年1月，他到户籍地湖南怀化车管所给车辆上牌时，被告知车辆合格证明已在河北张家口审核通过，“车管所表示重复核查不能上牌”。

宝宁汽车工作人员对此回应称，车辆所有的手续和材料都在交车时一并交给了车主。事发后他们对车主所持有的车辆合格证明也进行了返厂核查，“核查结果为真”。

工作人员表示，不清楚重复核查状况，“但我们会积极配合车主调查，早日解决事件”。

2.“大河票务”购票后迟迟不出票？太湖湾音乐节：无授权无合作

近日，有消费者向澎湃质量观投诉平台反映，他在大河票务App上付款购买了“（新裤子/薛之谦/李健）常州太湖湾音乐节”门票，支付后一直显示“等待处理”，没有出票。购票次日，消费者多方投诉，下午获退款。

4月10日，大河票务客服称，卖的是预售票，迟迟未出票是因为“主办方开票时间晚”。4月11日，太湖湾音乐节主办方向澎湃新闻明确表示，从未与大河票务合作，既没有向其提供票源，也没有授权其售卖音乐节门票。

一周消费警示：

市监总局：家用双层床去年抽查不合格率83.1%

4月10日，市场监管总局通报2022年家具产品质量国家监督抽查情况：木制家具不合格率为12.3%、沙发不合格率为5.3%、棕纤维弹性床垫不合格率为13.6%、家用双层床不合格率为83.1%。

总体而言，木制家具、沙发、棕纤维弹性床垫抽查不合格率较上次抽查有所下降。以木质家具为例，该产品近3年抽查不合格率分别为16.7%、40.0%、12.3%。

通报显示，本次抽查家用双层床不合格项目均为安全项目，涉及床铺面、上层床安全栏板、梯子、儿童用双层床间隙要求、稳定性、用户指南、标志、重金属含量（限色漆）等。经分析，不合格的原因主要是，企业对标准理解不准确，产品设计、结构、工艺存在缺陷。安全栏板的中断长度过大，可能出现跌落伤害，过小可能造成使用不便。上层床安全栏板、梯子、床铺面等间隙不符合标准要求，可能造成肢体或手指夹伤。上铺面与下铺面之间的净空距离过小，会造成使用不便，容易磕伤。