大家好，我是酒店哥富贵妹妹。今天要跟大家聊聊OTA的点评分。

酒店哥合作的项目，都十分重视做好评。道理很简单，线下做好产品和服务，线上做好口碑传播，双管齐下，酒万印钞机才能轰隆隆的开起来。

做好评，其实有点片面了，正确的说法是做网评分，说白了就是把网评做好，不断提高网评分。毕竟网评分就是排名，排名越高则流量越高。流量越高，你就完成了酒万的第一步，也是最基础的一步，曝光率越高。

大家都知道网评分有两种，好评和差评。但是很多人在做网评的时候，只重视好评，忽略了差评（当然，如果你还没搞懂为什么我们要做网评分，那事情可就有一点严重了），这其实是非常片面的做法。做网评分，其实包含了两部分：提升好评，防守差评。

今天我们从三个方面来聊，做网评分那点事儿。

1、提升网评分的第一步：重视好评的重要性

摆事实，讲道理。酒店哥·富贵妹妹先跟大家说4个事实：

1）OTA平台的流量是赢家通吃的。

此话怎讲？一个事实： 4.5分以上的酒店，吃掉了所有携程酒店详情页流量的72%。（该数据来自携程内部统计）。其实这个事实也不难理解，毕竟社会的发展一直遵循着“马太效应”，互联网市场一直都是流量争夺的修罗场，马太效应尤为明显。

2）好评第一带来的流量，可以抵1个特牌或10个金牌。

好评带来的不仅仅是流量的提升，也是转化率提升的重要因素。评分吸引客人点开酒店详情页，差评挑战客人的接受底线，但好评决定了客人最终是否下单。而金牌和特牌……客人其实并不care。道理也很简单，当你饿了的时候，你去餐厅吃饭，你会关心这家餐厅是否是全国第一的店吗？金牌和特牌，更多的是商家之间的竞争，站在消费者的角度，其实他们并不在意你到底是携程独家合作伙伴，还是战略合作伙伴。但是从商家的角度来说，金牌和特牌又很重要，它决定了消费者在哪一屏的页面看到你。

3）对于酒店业主来说，员工会离职，客户会流失，只有线上的好评属于自己。

4）红牌警告：不要刷单，不要刷单，不要刷单。

2、提升网评分的第二步：好评提升

Q：好评的提升意味着要把酒店好评要做到4.9吗？

A：错，我们要的好评绝对领先！

划重点！

【重点一】

5分好评多多益善，非5分评价越少越好。

举个例子，如果我们的酒店已经达到了4.5分，那这个时候只要出现低于4.5分的评价，就会拉低你的好评分。 因此，好评提升不是要一个好评，而是5分好评！只有5分好评才有价值！

【重点二】

我们的目的不是好评4.9，而是好评绝对领先！

好评排名第一，不仅更容易吸引新客户，提升酒店排名和转化率，获取更多订单，还能提升酒店房价，极大增强盈利能力！

3、提升好评的第三步：差评防守

差评防守的核心要点：不接受差评上线。

相信酒店人都听说过这样一句话：你永远不知道，你的客人会因为什么给你差评。

虽然OTA平台上的好评千篇一律，但差评却各有各的不同，我们还是能大体把差评的原因归为两类：一是自身原因；二是恶意竞争。

先说第一点吧，由自身原因引起的差评，归根到底就是产品和服务没到位，引发了客人的某种不满。

很多人面对差评，想到的第一办法就是去删除差评，但是删差评有一个难点，也是难中之难，就是我们无法准确定位这条差评订单来自哪位客人。相比一条差评出现之后再去想尽办法删除差评，最好的办法莫过于把差评扼杀在襁褓之中。说白了就是做好自己的产品和服务。

当然，这个世界上没有完美的产品和完美的服务，客人一定会有不满意，这个是可以理解的。但是差评一旦上线就会影响生意，所以在酒店内部要达成高度的共识：我们能接受产品不完美和服务不完美，但是不接受差评上线。

对于差评产生的第二个原因，我们可以归结为恶意竞争。

差评可能还会源于市场的恶意竞争。这一点我们也是能理解，市场竞争如此激烈，不排除某些商家采取不光彩的手段恶意中伤竞争对手。对于“好评易守，差评难防”，大家看到这样的评论可能一笑而过，但是酒店人需要重视每一条差评。不管是恶意差评还是来自竞对，我们都需要深究，做好点评每一步。