“吐槽商家”被判赔，差评自由有边界

戴先任

消费者荆某在名为“辽宁某高校万能墙(表白墙)”的微信发帖吐槽大连一家烤肉店菜品质量差，吃一次便引发急性肠胃炎。烤肉店老板将荆某起诉到大连市旅顺口区人民法院。8月4日，法院判决荆某侵权并赔偿烤肉店经济损失5000元。

烤肉店一方认为，荆某提供的诊断书是在烤肉店吃饭三天之后，不能证明是在烤肉店内吃坏的肚子。如果荆某认为自己是在该烤肉店消费后发生呕吐、腹泻，完全可以向烤肉店反映或到市场监管部门投诉，而不应当在学校表白墙上发表不实言论，影响了烤肉店的信誉，导致烤肉店经营惨淡。

法院支持了烤肉店的诉求，原因就在于荆某发布的内容失实，对烤肉店的声誉造成了实际影响。而荆某在烤肉店吃饭三天之后引发急性肠胃炎，难以证明是在烤肉店内吃坏了肚子。荆某的维权方式显然不妥。

这起案件给所有消费者都上了一课。“差评自由”有边界，不能逾界，行使监督权、批评权时，要掌握好分寸，避免恶意差评让自己有理变没理，影响了正常维权。

在网络平台上，类似消费者“过度维权”的现象并不鲜见。一些消费者法律意识淡薄，维权时言辞过激，损害了商家的名誉等相关权益，还可能对消费者造成误导，有的还涉嫌敲诈勒索，或扰乱市场交易的正常秩序。

《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》：“消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉权，但借机诽谤、诋毁、损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权。”对消费者来说，进行消费评价，也不能“想怎么评价就怎么评价”，而是应进行客观评价，避免评价涉嫌侮辱或诽谤，或通过恶意差评获利。

消费者要正确维权、依法维权，维权也要行之有方。比如荆某如果觉得烤肉店菜品质量差，可以通过市场监管部门或拨打“12315”热线等正当渠道投诉，还要掌握相关证据，这样的维权才会更加高效、有力。在社交平台上“吐槽”，也要如实描述，不要发表过激或失实言论，如此才能避免自己陷入维权不成变侵权的困境。

网络平台对于各种消费者维权帖子、维权视频等也要加强管理，既要畅通网友的维权渠道，也要谨防“恶意差评”。对于一些虽打着维权旗号但明显存在侵犯他人合法权益的内容，则要通过提醒、删除等方式进行处理。此外，平台还要进一步完善优化服务评价体系，引导消费者如实评价、理性发声。

相关部门也要积极行动起来，重视网络维权现象，要听得进民声，善用网络维权等手段加强消费市场治理；同时也要加强监管力度，对侵犯他人权益的不法行为，不管是消费者还是商家，都要依法惩治。这样才能避免网络成为法外之地，促进消费市场成熟、有序。