福泰汽车(市民在泰安北方福泰4S店购车，说好送车到家却“变了卦”？)

5月17日，肥城市民陈先生向大众报业·齐鲁壹点记者反映，他于5月16日在泰安北方福泰4S店购车，当初销售顾问称可以送车到家，但在付款后却“变了卦”，导致双方发生了争执，售后服务态度让陈先生感到非常失望。泰安北方福泰4S店工作人员表示，客户拒绝签安全驾驶协议，如果出现安全问题不能由公司负责。

“因为我孩子刚拿到驾照，开回去我们不放心，所以在买车前，4S店称可以送车到家，可付完款却让我交100元的油钱，因为这事我们吵起来了，一直拖延到晚上，最后把我们留在了店里。”陈先生介绍，因当时争执比较严重，后来报了警，警方到达之前，工作人员却关闭电源，一走了之。

“最开始看车的那天是4月30日，晚上8点多了还把我们送回了家，这交了首付款，服务态度成了这个样子，售前售后，服务相距千里。”陈先生说。

从陈先生提供的视频中可以看到，当时天色已黑，店内关了灯，双方发生了口角争执。“我在意的不是这100元，而是4S店的服务态度让我寒了心。售前售后的服务简直不成正比，不给送到家早给我们说也行啊，到晚上了又出幺蛾子。”陈先生介绍。

5月18日上午，记者来到泰东路国际汽车城东首泰安北方福泰汽车销售服务有限公司，展厅经理张宁宁介绍，接待陈先生的销售顾问今天请假了，前期是否承诺过陈先生送车到家，他表示不清楚，“发生这件事的起因是要和陈先生签订一份安全驾驶协议，送车到家可以，但是路上的安全问题我们不能负责，陈先生不签协议，最后我们协商出一个方案，找代驾把他们送回去，费用是100余元。”张宁宁说，由于双方没有谈妥，在言语上可能有些过激。

“我们本着服务第一的态度来对待每一位客户，可他就是不签协议，那我们是没办法送的。”张宁宁说，“今天早上车还在外面放着，现在不知让谁开走了，两把车钥匙在16日当天就交给客户了。”

下午2点半，记者联系陈先生的销售顾问齐先生，“一开始，客户要求我们送车到家，但公司有规定，不允许员工私自送车。为应客户要求，送去可以，需签安全驾驶协议，但客户不愿意签。如果路上出现安全问题，想让我们来承担。”齐先生介绍，事发当天他因家中有事提前走了，后续双方发生的争执他并不了解。

（大众报业·齐鲁壹点记者）

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